Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

ADECCO TERTIAIRE RUEIL-MALMAISON recherche pour son client une PME française, créée en 2011, leader sur des produits écologiques en France !
Ils proposent une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques et Ils développent des produits toujours dans le même esprit : des produits les plus naturels possibles mais tout en restant efficaces et accessibles à tous !


En bref, une PME ultra dynamique, animée par un état d'esprit entrepreneur et des salariés passionnés.
Nous t'embarquons dans l'aventure ?


Nous recherchons au sein du service Marketing un Chargé(e) de Relation Clients - (Service Consommateur) :


Gestion quotidienne du service consommateur :

• Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, réseaux sociaux, courrier),
• Accompagner le consommateur dans toutes ses demandes : conseil produits, suivi commande, réclamations, SAV,
• Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur tout en anticipant d'éventuelles demandes complémentaires à venir,
• Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,
• Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour),
• Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, ...).

Votre profil

Le poste que nous proposons est un poste à développer ! Nous recherchons donc un profil très dynamique, qui n'a pas peur des challenges et qui aime l'autonomie.
Ce poste permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir tout gérer, il faut être très organisé !


Il est indispensable d'être empathique et d'avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s'adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.
Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu seras une force de proposition pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l'expérience consommateurs




Qu'attend-t-on de toi ?

• Une première expérience en Service consommateur (Stage compris) serait un plus, idéalement dans un environnement start-up / PME,
• Tu es « customer centric », tu as le sens de l'écoute et tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance,
• Tu es attentif(ve) et réactif(ve), tu sauras te coordonner en équipe et avec la Responsable d'équipe afin de suivre les cas consommateurs,
• Tu maîtrises excel, et les reporting ne te font pas froid aux yeux,
• Tu as dans l'idéal déjà travaillé sous Zendesk, ou un autre outil de ticketing,
• Tu parles anglais,
• Très proactif(ve), adaptable et indépendant(e), tu n'hésites pas à prendre des initiatives et à aller vers les autres,
• Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, de manière efficace et autonome,
• Tu vois tout prob