Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, vous intervenez sur les domaines suivants :
- Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;
- Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés) ;
- Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;
- Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails
- Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement) ;
- Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;
- Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances.