Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Pour l'un de nos clients, acteur majeur de la gestion du stationnement au sein de la Ville de Paris, notre agence Adecco Paris Rive Gauche recrute un Chargé de Clientèle H/F pour une mission d'une durée de 2 mois.


Rattaché(e) hiérarchiquement au superviseur du Service Relation Clients (équipe de 4 collaborateurs), vous êtes en charge de la relation clients et du suivi administratif et commercial des dossiers des abonnés.


A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• répondre aux demandes entrantes (appels, courriers et emails) des clients abonnés et amodiataires concernant la gestion courante de leurs contrats : factures, titres d'accès, changement de véhicules ou d'adresse, modification de contrats et de moyens de paiement,..
• assurer la contractualisation des emplacements de parkings auprès des particuliers et sociétés
• garantir l'accueil téléphonique et physique sur rendez-vous, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Superviseur
• répondre aux demandes des prospects et contribuer à promouvoir auprès d'eux les offres promotionnelles définies par l'équipe marketing
• assurer la mise à jour régulière et le suivi des listes d'attente en rappelant les inscrits pour leur proposer un contrat d'abonnement
• assurer la remontée d'informations sur les anomalies des parcs vers l'assistance technique (établissement et suivi des DIT : demandes d'intervention technique)
• s'assurer de la qualité de la gestion des dossiers clients (saisir les informations permettant la conclusion du contrat, activer et remettre les titres d'accès de parking aux nouveaux clients, gérer les demandes de prélèvements, traiter les résiliations,...)
• transmettre au chargé(e) de Réclamations les informations permettant de traiter au mieux les plaintes clients
• appliquer la procédure de suivi des dossiers en cas d'impayés, réceptionner l'état des impayés, et sur demande du Superviseur, déclencher les procédures adaptées (blocage et/ou déblocage des titres d'accès, relances téléphonique)
• transmettre les dossiers contentieux non dématérialisés au Service Comptabilités Clients

Votre profil

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau BAC +2 dans le domaine de la gestion commerciale, vous justifiez d'une première expérience identique de un à trois ans.


Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• sens du service client
• polyvalence
• rigueur
• autonomie
• bonne organisation
• excellente maîtrise du français (tant en expression orale que écrite)
• aisance avec les outils bureautiques

La connaissance du logiciel Navision serait un plus.


Lieu de travail : Paris 2ème (proximité quartier Bourse).


Rémunération : de 26 à 30K€ selon profil et expérience + titres restaurant + remboursement à 100% du passe navigo


Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'une mission de deux mois.


N'hésitez pas à candidater dès à présent !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui v