Opérateur CPA (h/f)

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients un Opérateur CPA(h/f), pour une mission de 5mois en intérim:
Vos missions:
-vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.
- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour ».
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes
- vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent. Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;
Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées.
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Votre profil

Compétences requises :
capacité d'adaptation rapide, rigueur, aisance relationnelle, polyvalence, capacité d'analyse et de synthèse, organisation, gestion des priorités, à l'aise avec les outils informatiques, travail en équipe.
Niveau d'études : Bac pro général, un bac pro électrotechnique serait un plus.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !