CHARGEE DE RELATION CLIENT H/F
Genay (69726 CEDEX), Rhône (69), Auvergne-Rhône-Alpes
Date : 24/07/2024
- Réf. : 2024-14048_1721720014
GEODIS
PRESENTATION DE LA SOCIETE
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé
DESCRIPTION DU POSTE
Relations Clients
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Qualité
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
PROFIL RECHERCHE
Capacité à utiliser le Pack Office
Aisance rédactionnelle
Facilité avec la communication orale téléphonique
Contrat : CDI
Bénéfices du poste : 13ème mois - Intér / part - Restau d'ets - Epargne sal. - TT
Postuler sur un site extérieur